大势所趋，企业数字化转型的全球机遇

让·菲力浦·古德华

微软全球执行副总裁

席卷全球的变革正推动着各行各业进行数字化转型。企业在未来必将要创造出融合多种感知能力、横跨不同设备平台、以人为中心却更多样化的有全新体验的产品及服务。如今各行业都面对着产业链各环节的加速推进以及不可避免的跨界融合，同时企业还要进行组织结构与商业模式的变革重塑。信息、数据、智能的创新聚变等种种新的体系，引发了这场数字化转型的浪潮。这场浪潮，除了会提供大量前所未有的机会，同时也为全球企业带来了新的风险和挑战。

AI大势所趋，微软如何转型应对？

今天我们的世界，是一个运行在软件上的世界，软件被植入到我们生活的各个领域，包括你的车上，你的家里，你的办公室里，还有在咖啡店里，无论是在哪里，我们都可以看到软件的运行。在每个行业里也是这样的，我们想一下我们现在的运算能力，你再想一想我们的运算能力，是如何来分析和收集大量的数据的，还有多少个是联通的设备，几年前有280亿的联通设备，明年就可以达到500亿的设备，实际上这里面巨大的机遇，机遇是无止境的。

我们看一下我们的全球的经济，尤其是在中国，我们都在拥抱数字化的转型，我们可以看到很多新一代的多传感的多设备的体验，而人是应用的核心。同时我们可以看到在世界上，没有任何一个国家不在做数字化转型，也没有任何一个行业不在进行数字化的转型。

我想给大家一些例子，大家知道一个非常有名的品牌，叫Starbucks，Starbucks它是全球的品牌，但是它从中国，它在开始拥抱AI。那实际上它做了一个非常个性化的针对消费者的这样的一个应用。它根据当地门店的库存，大众的选择，还有天气等等，会给客户提供很好的产品的选择，AI甚至可以关联咖啡设备，它是利用Azure在边缘的分析，它可以诊断设备的状况，同时还可以诊断咖啡的质量，同时还有一个，就是关于用区块链的技术，来确保我们可以跟踪整个供应链的情况，所以这是在消费者行业的一个例子。

大家想一想，每家公司全球的每一家公司，目前都在成为一家软件公司，这也是目前所出现的一个情况，那所以我们想跟大家看一下，要成为一家数字化公司，需要什么样的因素。首先它远远超越了技术，实际上这不仅仅是有关技术的，而是有五大元素，我们要重塑我们公司的使命和目标，我们要进行文化转型，同时我们还要制定创新战略和发展路线图，把它植入到我们的核心运营和业务模式中，而最后也很重要，就是说要建立起我们所需的各种技能和人才，从而能实现我们的AI转型。

那我们现在在这五方面一一来论述一下，因为我想很多在座的企业，也是未来要走的一个过程。

首先是使命和目标，使命实际上是最重要的，我们的初衷是什么，微软的话，我们有非常明确的公司的使命，就是比尔盖茨来制定的。在过去几十年中，都是在每个书桌上有一台电脑，五年前作为一家企业，我们做了很大的转型，决定要以云和AI为主，重新定义我们的使命，我们新的使命就是予力。

全球的每人每一组织成就不凡，这跟我们每一家企业的行业，我们所做的业务是有关系的，我们要怎么做，才让我们的业务完全变成数字化的。

那另外还有文化的转型，在每一个公司里边，我们都需要制定一个很好的战略，同时这个文化要不断的演变，实际上它要有可以承受风险的能力，要有学习的意识，我们称之为增长性的意识。同时还有一个由外而内的观点，我们要以客户为核心，比如说在医疗领域，我们要以病人为核心，如果我们是做社区服务的，我们就以社区的需求为中心，所以这也是第二部分很重要的。

第三点就是技术创新。那作为一家企业，我们知道，我们要不断强化企业的技术强度，技术强度实际上有一个很好的等式，首先我们要采用技术，实际上我们是要选择这种现成的技术和服务，还有第二个更重要的因素，我们要建立起企业自己的技术的能力，就是在平台之上建立起我们自己的能力，我们要有自己所独特的知识产权，这样把我们公司的业务与其他的公司差异化定位，这就是技术强度。通过这种建立起技术强度，才能够推动企业的数字化转型。我们还要在各个领域来推动创新，那在中国也有很多的创新的技术，包括区块链，包括量子计算、物联网、混合现实等等，AI也融入每一个领域了，可以看到，AI是推动各个行业发展的动力。

我们在做创新的时候，需要把它纳入到业务的核心中，那这块在客户方面有四方面，一个是要密切的进行客户的沟通，另外是予力赋能我们的员工，让员工有更好的能力，同时还有优化运营，最后是转型产品和服务，这是四个创新蓝图的支柱。我们还希望把创新推动到我们的核心的运营和业务模式上面去，那还有一点，就是领导力和人才，你需要什么样的人才和领导来实现你的转型。

要建好建立技术强度的话，我们需要有技能的强度，作为企业来讲，我们需要有自己的人才计划，要给人们不断的培训新的能力，提升能力，同时还要吸引到新的人才。在我们的转型过程中，我们看到很多的客户像我们一样，有四类的工作被定义出来，这是每个行业都需要的，如何来成为一个以AI和数字化为导向的企业，人工智能，是当今经济发展中最大的机遇之一，中国在很多方面，在引领AI经济的发展，所以在中国有很多的新的进展，就是在不断的实现AI所能发生的潜力，跨越各个行业，跨越各个初创企业。

另外还有一些企业出海，我们也希望帮助这些在出海方面的努力，作为微软人工智能方面的愿景，是非常简单，有三点。一个是要赋能开发者让他们去进行创新，同时要赋能企业进行行业的转型，还要赋能人民去转型社会。我们希望有这样一个全面的AI的发展愿景，包括在中国大陆，在中国香港，在各个地区的发展充满活力，对我们来说要实现AI的潜力的话，它会创造出这样的一个数字反馈闭环。

刚才提到了四个层面，包括赋能员工，还有密切客户的沟通，还有优化业务运营，还有转型产品服务这四个方面里面的关键。就是我们建立企业数字化的平台，数字化的模型，去捕获实时的这个从外至内的数据，这样的话我们就可以以外部为导向，而不是以内部为导向，这样的话每时每刻我们都能跟客户、市场、机遇有更好的互动，所以这就是这个数字反馈闭环所给我们带来的成果。

同时有很多的这种案例，那我们可以看到，比如说有一些智能的助理，例如微软内部的有一个平台，可以每个月有几百万的这样的互动，所以说通过这种AI的业务代理和虚拟助理，可以大量的降低我们的人工的劳动，同时还有在认知服务方面，在安全方面、安全检测方面，比如说在工厂的生产线上面，在环保方面，大家可以看到有很多好的应用场景，还有在糖尿病的诊断方面，我们跟Airdoc合作，我们用这个眼部的，这个眼底的扫描的图片，就可以来诊断糖尿病的早期症状。同时我们还可以赋能很多的专业人士，比如说这个税务人员、律师等等，我们可以让一部分的流程、自动化去帮助这些人。另外还有这种自动化的系统，不仅仅是无人驾驶汽车了，还有无人运营的网络，我们可以自动化很多的这种业务网络，有很多的应用场景都是非常好的，不仅在全球，在中国也是有很多的新的进展，

AI应用全面，如何才能更好服务人类？

但是我们知道，有了这些良好的创新以后，我们要想我们有什么样的责任和义务，那对我们来说，我们希望提出很好的这样的AI的发展的原则和架构，让我们有更好的这个对AI更好的负起责任。我们可以看到我们有一系列的负责任的人工智能的原则，在这里微软我们自己是采用这种原则的，这里我们可以看到是，我们很多的管理者也在谈论这样的原则，我们有六大原则，就在我们启动一些主要的AI项目的时候，我们都会想这些原则。首先是安全，还有隐私，隐私是全球非常重要的一项原则，同时还有公平，那我们的AI的算法要是公平的，同时还有包容性，我们如何确保我们的AI是要赋能所有人的，比如说我们刚跟这个残友的郑先生也在讨论，我们如何来推动这种弱势群体，它的这个发展还有透明，透明度和问责制，我们希望确保我们的技术和我们开发技术人员对这个技术是负责的，不只是说在云上简单的开发一个技术，而是我们要对这个技术负责的，所以我们也在推动全球的这个创新，包括政府层面上的给创新的指导。

除此之外，我们确实是对AI充满了这样很好的愿景，所以我们公司的愿景就是赋能所有人成就不凡，我们还希望用AI来推动公益事业的发展，我们希望AI的发展可以解决我们很多的社会问题。第二个是信息无障碍，也就是针对于残疾的人士，我们之后会谈一些案例，还有支持人道主义活动的AI的项目，比如说这一些世界的自然灾害，包括台风，还有海啸等等。我想昨天在中国也有地震这样的情况，我们希望做这种人道主义的援助，同时还有就是文化的、历史的保护，我们会在中国、全球都通过AI做一些文化遗产的保护。

我们考虑到人工智能发展的独特优势，我们要把创新的优势结合起来，我们刚才谈到了技术强度，同时还有我们希望让AI赋能所有人，不仅是某一些特殊的群体，不仅是精英群体，而是要为社会的所有人赋能。

最后我想说，希望跟大家分享我们在推动技术强度的建设，在推动企业的转型，不论你是一个小的初创企业，还是一个大企业的转型方面的热情，我们还对于这种负责任的创新充满了激情，所以我再次对大家表示感谢，同时也希望大家在今天的学习中能够有所获益，我也期待着能跟大家下一次见面，希望大家在未来的事业中事业有成，谢谢。